سیستم بازخورد فروشنده آمازون به گونهای ایجاد شده است که مشتریان آمازون بتوانند به تجارب خریداران قبلی با فروشندگان مختلف دسترسی داشته باشند. این علاوه بر بررسیها یا اطلاعاتی است که میتوانند در مورد محصولات خاص ذکر شده توسط این فروشندگان بخوانند. آمازون همچنین بستههای بازخورد را جمع آوری میکند ، که محدود به بسته بندی یک سفارش است.بازخورد فروشنده آمازون در مورد عمده فروشان و فروشندگان فروش محصولات مشابه ارائه میشود. مشتریان از آن استفاده میکنند تا تصمیمی بگیرند که کدام فروشنده از آن خریداری کند. بازخورد فروشنده سرعت و کیفیت انجام ارزیابی را - که برای فروشندگان FBA اعمال نمیشود - ارزیابی میکند و نحوه توصیف لیست محصول با کالای واقعی دریافت شده را ارزیابی میکند.
بازخورد فروشنده چگونه کار میکند؟
مشتریان بازخورد فروشنده را با بازگشت به صفحه سفارش خود و کلیک بر روی یک کالای خاص ، یا با رفتن به صفحه بازخورد آمازون و پیمایش از آنجا انجام میدهند. مشتریان از بین گزینههای از پیش تعیین شده ، رتبه بندی ستارهها را رها میکنند ، و نظرات دیگری میگذارند. آنها 90 روز از تاریخ سفارش خود را برای ترک بازخورد دارند. رتبه بندی بازخورد فروشنده بازخورد فروشنده در طول زمان جمع شده و در مقیاس 1 تا 5 رتبه بندی میشود. تجربیات منفی به عنوان 1 یا 2 رتبه بندی میشوند. بازخورد خنثی به عنوان یک 3. در نظر گرفته میشود. و هنگامی که مشتریان سایر گزینههای فروش را در صفحات محصول آمازون مشاهده میکنند. همچنین میتوانید به سرعت نمرات کلی بازخورد فروشنده آمازون را در صفحه اصلی حساب اصلی فروشنده خود مشاهده کنید.
چرا بازخورد فروشنده مهم است؟
آمازون از سیستم بازخورد فروشنده به عنوان بخشی از نحوه نظارت و ارزیابی فروشندگان در بازار استفاده میکند. بازخورد فروشنده به آنها میگوید اگر کسی به دلیل ایجاد تجربه مشتری ستارهای (که همه ما ارزش آمازون را بالاتر از سایر موارد میدانیم) به پایان معاملات خود نپرداخته است. اگر فروشنده فراتر از نرخ بازخورد منفی قابل قبول 5٪ باشد ، آنها از آمازون اخطار میگیرند تا شیوههای تجاری خود را بررسی کرده و تنظیماتی را برای پاسخگویی به خواستههای مشتریان آمازون انجام دهد.
بازخورد فروشنده بر اساس سه عامل اندازه گیری میشود:
• ورود به موقع سفارش
• محصول به شرح
• خدمات مشتری
این پاسخ ساده یا خیر است ، بدون هیچ میانهای ، بنابراین یک فروشنده باید عالی باشد یا میبایست "نه" را دریافت کند ، حتی اگر سفارش عمدتاً صحیح باشد.
مزایای بازخورد فروشنده
بازخورد بازخورد فروشنده یک قدم مهم برای هر حساب آمازون است. برخی از ویژگیها مانند کوپنهای فروشنده تا زمانی که مقدار مشخصی از بازخورد فروشنده را دریافت نکنید ، قابل اجرا نیست. بازخورد فروشنده همچنین به نظر میرسد در الگوریتم جستجوی آمازون تأثیر مثبت داشته باشد.
ما برخی از حسابهای با حجم بالا مشتری خود را با بازخورد فروشندگان پایین مشاهده کردهایم که توسط آمازون به دلیل بازخورد پایین بازنگری شده است. پاسخ کلی این بوده است که حجم فروش ما متناسب با میزان بازخورد فروشنده ما است. هیچ اثبات قطعی در مورد بازخورد فروشنده مؤثر بر فروش وجود ندارد ، اما حسابی که توسط آمازون پرچم گذاری میشود نشان میدهد که سطح مورد انتظار از فروش با بازخورد فروشنده گره خورده است.
به دست آوردن Buy Box
بازخورد منفی شانس برنده شدن در جعبه خرید را کاهش میدهد. آمازون برندگان را از طریق امتیاز کلی فروشنده خود برای تجربه مشتری تعیین میکند. با وجود چندین فروشنده که کالای مشابه را ارائه میدهند ، در صورت داشتن رتبه بازخورد بد ، میتوانید به راحتی پیروز شوید.
آمازون شما میتوانید برای انتقادات و پیشنهادات خود دارای امتیاز 5.0 باشید ، اما اگر فروشنده دیگری 4.9 ، بازخورد بسیار مثبتی داشته باشد و همان قیمت است که آنها نیز میتوانند برنده شوند. این امتیاز به بازخورد شما در 90 روز گذشته و همچنین بازخوردهای مثبت قبل از آن دوره ، اثر کمتری میدهد.
برای هر سفارش ، فروشندگان Buy Box Box را بدست میآورند یا از دست میدهند. به تفاوت بسیار زیاد بین بازخورد خوب و بد توجه کنید:
• برای سفارشات دریافت شده بدون مشکل ، 100 امتیاز کسب میکنید.
• برای رتبه بندی بازخورد یک و دو ستاره ، شما 500 امتیاز را از دست میدهید.
• فروش امتیازات
نه تنها اخطار دریافت میکنید و احتمالاً با تعلیق روبرو خواهید شد ، بلکه در صورتی که امتیاز بازخورد فروشنده شما به طور مداوم پایین باشد ، امتیاز فروش شما در آمازون میتواند باطل شود. رتبههای یک و دو ستاره نسبت به نرخ نقص سفارش شما حساب میشود. اگر این امتیاز بالاتر از آستانه 1٪ باشد ، دچار دردسر بزرگی خواهید شد.
در اینجا توجه داشته باشید که سه ستاره رتبه خوبی محسوب نمیشود. میزان نقص سفارش شما تحت تأثیر قرار نمیگیرد ، اما تعداد زیادی از رتبه بندیهای 3 ستاره میتوانند نمره کلی شما را به پایین کاهش دهند. آنها همچنین درصد درصد رتبه مثبت شما که در نمایه فروشنده شما نمایش داده میشود ، حساب نمیشوند. درصد کمتری مشتریان را گمراه میکند.
آمازون بهترین راه افزایش درآمد از راه اینترنت به حساب میآید. شیوه این بیزینس به این صورت است که شما بدون این که لازم باشد هر روز در زمانی مشخص در محلی خاص حضور داشته باشید میتوانید به کسب درآمد بپردازید. همین موضوع باعث میشود که فروشنده آمازون به جای تمرکز بر موضوعات مختلف مثل پرداخت دستمزد کارمندان، گسترش انبار و هر دغدغهای که در یک کسب و کار فیزیکی وجود دارد، صرفاً توجه خود را به انتخاب محصول مناسب و با کیفیت معطوف کند و از آن مهمتر وقت کافی برای انجام دادن کارهای مورد علاقهاش را داشته باشد. اگر علاقه مند به یادگیری روش راه اندازی کسب و کار آمازون هستید
